Como representante de atención al cliente, serás el Director de Primeras Impresiones. Tu función clave es recibir llamadas entrantes, escuchar activamente las solicitudes del cliente, priorizar las solicitudes, programar y despachar a los profesionales del servicio, y hacer seguimiento con el cliente una vez que se ha completado todo el trabajo. Además de recibir llamadas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes anteriores para ayudar a programar visitas de seguimiento y ajustes de mantenimiento preventivo.
Habilidades clave requeridas:
- Oyente empático
- Comunicador oral persuasivo
- Organizado
- Mentalidad tecnológica
- Conocimientos en Informática
- Microsoft Office
- Jugador de equipo que puede trabajar de forma independiente
- Experiencia previa en ventas telefónicas un plus
Atributos clave requeridos:
- De confianza
- Automotivado
- Energético
- Amistoso
- Cuidadoso/Cuidadoso/Disfruta ayudando a las personas
- Actitud positiva
- Aprendible y dispuesto a invertir en tu desarrollo personal
Responsabilidades específicas:
- Recibir llamadas entrantes de clientes para programar citas
- Haz llamadas salientes a clientes existentes para concertar citas
- Programar, enrutar y despachar técnicos de manera competente
- Introducir con precisión los datos del cliente en un software propietario de gestión de servicios (Service Titan)
- Aprende y sigue nuestros sistemas empresariales probados
- Gestiona las quejas de los clientes siendo respetuoso y profesional
- Informe con técnicos tras las llamadas para asegurarse de que el cliente ha sido atendido
- Realizar otras tareas según sea necesario, que pueden incluir formación cruzada en puestos relacionados
Horario: De lunes a viernes (algunas responsabilidades de fin de semana durante la temporada alta de refrigeración de junio a agosto)
Con más de 200 ubicaciones en Estados Unidos y Canadá, Aire Serv es un nombre de confianza en el campo de la instalación, mantenimiento y reparación de calefacción y aire acondicionado. Estamos orgullosos de nuestra reputación por poner a los clientes en primer lugar y hacer el trabajo bien a la primera, siempre. Somos un equipo de expertos cualificados dedicados a vivir nuestro Código de Valores: Respeto, Integridad y Enfoque en el Cliente, ¡mientras nos divertimos en el proceso!
Creemos en hacer bien el trabajo. Y parte del trabajo es crear una empresa en la que valga la pena trabajar. Entonces, cuando te pones ese uniforme de Aire Serv®, te conviertes en parte de un lugar que cuidará de ti de la manera en que nuestros propietarios de franquicias cuidan de su propia familia y amigos. Basado en la honestidad, la integridad y sin sorpresas. Un excelente servicio al cliente no puede suceder sin empleados felices, motivados y comprometidos. Que es donde entras tú. Personas como usted permiten que Aire Serv marque la diferencia en la comunidad y en los hogares de nuestros clientes. Si tienes una profunda pasión por ayudar a los demás y desarrollar tus habilidades y conocimientos de este oficio, tenemos un lugar para ti en nuestro equipo.
*Todos los negocios franquiciados de propiedad y operación independiente operan bajo las marcas de servicio, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, emblemas, eslóganes u otros indicios de origen en relación con el sistema de franquicias de Aire Serv® dentro de un área geográfica específica. Solo el negocio franquiciado de propiedad y operación independiente tendrá alguna interacción o autoridad para su negocio y tomará todas las decisiones relacionadas con el empleo relacionadas con su negocio franquiciado.
